İptal ve İade Politikası
İptal ve İade Politikası
Bu metin, SixSetFlake markası altında sunulan yazılım, web tasarım, danışmanlık, bakım-destek ve dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklamak üzere hazırlanmıştır.
Hizmet Sağlayıcı / Satıcı Batuhan Pamuk
Marka / Proje Adı SixSetFlake
Web Sitesi https://sixsetflake.com.tr
E-posta [email protected]
Telefon +90 535 285 88 01
Binkonutlar Mahallesi, Sonçağ Sokak, Onarcan No:4, İç Kapı No:31,
Adres
Selçuklu/Konya
Açıklama: SixSetFlake, Batuhan Pamuk tarafından kullanılan marka/proje adıdır. Bu metinlerde resmi taraf olarak hizmet sağlayıcı/satıcı bilgisi Batuhan Pamuk üzerinden gösterilmiştir.
SixSetFlake
Yazılım, Web Tasarım, Danışmanlık ve Dijital Hizmetler
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Dijital hizmetlerde iptal, cayma, iade ve destek koşulları
3. İptal ve İade Politikası
Bu İptal ve İade Politikası, SixSetFlake markası altında sunulan dijital hizmetler, web sitesi/yazılım geliştirme, tasarım, danışmanlık, bakım-destek ve benzeri hizmetlerde iptal, cayma ve iade süreçlerinin nasıl yürütüleceğini açıklar.
Sipariş verilen hizmetin niteliği, hizmetin kişiye/işletmeye özel hazırlanıp hazırlanmadığı, hizmet ifasına başlanıp başlanmadığı, teslim edilen dijital çıktıların durumu ve müşteri tarafından verilen onaylar iade değerlendirmesinde dikkate alınır.
3.1 Hizmet Sağlayıcı / Satıcı Bilgileri
Hizmet Sağlayıcı / Satıcı Batuhan Pamuk
Marka / Proje Adı SixSetFlake
Web Sitesi https://sixsetflake.com.tr
E-posta [email protected]
Telefon +90 535 285 88 01
Binkonutlar Mahallesi, Sonçağ Sokak, Onarcan No:4, İç Kapı No:31,
Adres
Selçuklu/Konya
3.2 Politikanın Kapsamı
Bu politika, web sitesi üzerinden satın alınan veya teklif/sipariş süreci tamamlanan dijital hizmetler için geçerlidir.
Fiziksel ürün satışı ve kargo gönderimi esas alınmamıştır.
• Web sitesi tasarımı, yazılım geliştirme, panel geliştirme, entegrasyon ve bakım-destek hizmetleri.
• Dijital tasarım, içerik düzenleme, danışmanlık, teknik analiz ve raporlama hizmetleri.
• Müşterinin talep, bilgi, içerik, görsel, marka, alan adı, hosting veya altyapı tercihleri doğrultusunda hazırlanan kişiye/işletmeye özel işler.
• Ürün/hizmet sayfasında, teklif metninde veya sipariş ekranında ayrıca belirtilen özel koşullar.
3.3 Cayma Hakkı ve Genel İptal Esasları
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazılı iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
Hizmet ifasına başlanmadan önce iletilen iptal talepleri değerlendirilir. Uygun görülen iptal taleplerinde tahsil edilen bedel, varsa ödeme sistemi ve banka süreçleri dikkate alınarak iade edilir.
Önemli not: Müşterinin açık onayı ile hizmet ifasına başlanmışsa, kişiye/işletmeye özel dijital hizmetlerde cayma ve iade hakkı sınırlanabilir veya kullanılamayabilir. Bu değerlendirme, hizmetin niteliğine ve tamamlanan iş kapsamına göre yapılır.
3.4 Hizmet İfasına Başlanması
Aşağıdaki durumlardan herhangi biri gerçekleştiğinde hizmet ifasına başlanmış sayılabilir:
• Siparişin veya teklifin müşteri tarafından onaylanması ve çalışmaya başlanması.
• Analiz, planlama, tasarım taslağı, kodlama, kurulum, entegrasyon, içerik yerleştirme veya test işlemlerinin başlatılması.
• Müşteriye demo, önizleme, taslak, dijital dosya, erişim bilgisi, panel kurulumu veya hizmet çıktısı sunulması.
• Üçüncü taraf servis, alan adı, hosting, lisans, tema, eklenti veya API kullanımına ilişkin işlem başlatılması.
3.5 İptal Talebi Nasıl İletilir?
İptal veya cayma talebi, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden açık ve anlaşılır şekilde iletilmelidir. Talepte sipariş bilgisi, ad-soyad/unvan, iletişim bilgisi, ödeme tarihi, hizmet adı ve iptal/iade talebinin kapsamı belirtilmelidir.
Alan Bilgi
E-posta [email protected]
Telefon +90 535 285 88 01
Web sitesi https://sixsetflake.com.tr
Binkonutlar Mahallesi, Sonçağ Sokak, Onarcan No:4, İç Kapı No:31,
Adres
Selçuklu/Konya
3.6 İade Şartları
İade değerlendirmesi, hizmetin durumuna göre aşağıdaki esaslar dikkate alınarak yapılır:
Durum Değerlendirme Sonuç
Sipariş alınmış ancak analiz, tasarım,
Hizmete başlanmadan önce iptal kodlama, kurulum veya üçüncü taraf işlem Uygun ise tam iade yapılabilir.
başlatılmamışsa değerlendirilir.
Müşteri onayı ile çalışmaya başlanmış, emek/zaman harcanmış veya dijital çıktı Tam iade yerine kısmi iade, revizyon veya
Hizmet ifasına başlanmış işler hazırlanmışsa tamamlanan kısım dikkate hizmet devamı uygulanabilir.
alınır.
Web sitesi, yazılım, tasarım, içerik düzenleme veya
Kişiye/işletmeye özel dijital hizmet entegrasyon müşterinin özel ihtiyaçlarına göre hazırlanmış İade hakkı, yalnızca müşterinin açık onayıyla olsa da bu tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; hizmet ifasına başlanmışsa sınırlanabilir veya kullanılamayabilir.
Dosya, panel, demo, kaynak, rapor, hesap,
İade talebi teslim/erişim durumuna göre
Dijital teslim veya erişim sağlanması kurulum ya da erişim bilgisi müşteriye ayrıca değerlendirilir.
sunulmuşsa hizmet teslim edilmiş sayılabilir.
Hizmetin açıkça eksik, hatalı veya taahhüt Öncelikle düzeltme, revizyon veya yeniden
Ayıplı, eksik veya hatalı hizmet edilen kapsam dışında olması halinde ifa; mümkün değilse kısmi/tam iade müşteri bildirim yapabilir. uygulanabilir.
3.7 Üçüncü Taraf Giderleri
Alan adı, hosting, lisans, tema, eklenti, API, reklam hesabı, yazılım aboneliği, ödeme altyapısı veya benzeri üçüncü taraf giderleri müşterinin talebi veya onayı ile başlatılmışsa, bu giderler ilgili üçüncü taraf sağlayıcının iade koşullarına tabidir.
Üçüncü taraf giderleri SixSetFlake tarafından tahsil edilip doğrudan ilgili hizmet için kullanılmışsa, iade tutarı hesaplanırken bu bedeller düşülebilir veya iade dışı bırakılabilir. Bu tür giderler teklif, sipariş ekranı veya yazılı iletişimde ayrıca belirtilebilir.
3.8 İade Süresi ve Ödeme Yöntemi
İade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme, kural olarak ödeme yapılan araca uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Ödeme kuruluşu, banka veya kart sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri
SixSetFlake kontrolünde değildir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve iade koşullarının oluşması halinde iade işlemi, talebin hizmet sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.
3.9 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı veya Sınırlanabileceği Durumlar
Aşağıdaki hallerde, ilgili mevzuattaki istisnalar ve hizmetin niteliği dikkate alınarak cayma/iade hakkı
kullanılamayabilir veya sınırlı şekilde değerlendirilebilir:
• Müşterinin açık onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.
• Müşterinin özel istekleri veya kişisel/kurumsal ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan dijital hizmet ve çıktılar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve müşteriye anında teslim edilen gayri maddi dijital ürünler.
• Müşteriye erişim, kaynak, kurulum, dosya, rapor, panel, demo veya benzeri dijital teslim sağlanan işler.
• Müşteri tarafından sağlanan eksik, hatalı veya geç bilgiler nedeniyle ilerleyemeyen ya da yeniden çalışma gerektiren süreçler.
3.10 Revizyon, Destek ve Hata Bildirimleri
İptal veya iade talebi yerine, hizmet kapsamına göre revizyon, hata düzeltme, eksik tamamlama veya destek süreci uygulanabilir. Revizyon ve destek kapsamı; ürün/hizmet açıklaması, teklif metni, satış sözleşmesi, destek koşulları veya taraflar arasındaki yazılı iletişime göre belirlenir.
Müşteri, teslim edilen hizmeti makul süre içinde incelemeli ve hata/eksik bildirimlerini açık şekilde iletmelidir.
Kapsam dışı ek geliştirme, yeni özellik, içerik değişikliği veya üçüncü taraf servis kaynaklı talepler ayrıca ücretlendirilebilir.
3.11 Uyuşmazlık ve Başvuru Yolları
Taraflar, ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli iletişim ve çözüm sürecini işletmeyi kabul eder.
Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde, mevzuattaki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında Tüketici Hakem
Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.
Bu politika, satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, online sipariş ve ödeme koşulları, teslimat ve hizmet ifa koşulları ile birlikte değerlendirilmelidir.
3.12 İletişim
Alan Bilgi
İptal / iade iletişimi [email protected]
Telefon +90 535 285 88 01
Web sitesi https://sixsetflake.com.tr
Binkonutlar Mahallesi, Sonçağ Sokak, Onarcan No:4, İç Kapı No:31,
Adres
Selçuklu/Konya
Bu politika web sitesinde yayınlanmak üzere hazırlanmıştır. Özel proje, teklif veya sözleşmelerde ayrıca belirlenen hükümler saklıdır.